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Seja bem vindo ao serviço de Atendimento ao Cliente da A.Gomes.com.

A A.Gomes.com. preparou este guia rápido para que você possa esclarecer suas dúvidas, buscar informações e conhecer melhor a nossa empresa.

Basta clicar sobre o tópico desejado.

BUSCA POR PRODUTOS

Como localizar um produto no site?

O que é a busca avançada?

Como utilizar a busca avançada?

FORMA DE PAGAMENTO

Quais as formas de pagamento aceitas pela A.Gomes.com?

Como funciona o parcelamento das compras no Cartão de Crédito?

STATUS DO PEDIDO

Como posso acompanhar o meu pedido?

PRAZOS DE ENTREGA E TABELA DE FRETE

Qual o prazo de entrega da minha compra?

Como funciona o cálculo do frete?

COMO COMPRAR

Sou um cliente novo, como realizo minha primeira compra?

Como alterar meu Cadastro?

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Qual a nossa Política de Troca e Devolução?

Qual a situação prevista para a devolução do produto comprado?

Quais as situações previstas para a troca do produto comprado?

Como faço para trocar um produto?

Como faço para devolver um produto?

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

É seguro comprar na A.Gomes.com?

Como a A.Gomes.com utiliza minhas informações?

RESPOSTAS

BUSCA DE PRODUTOS

Como localizar um produto no site?

Você pode encontrar qualquer produto do site utilizando a busca. Para isso, basta digitar o nome do item procurado no campo busca localizado no topo da página. A busca pode ser feita usando o nome ou parte do nome do item. Pode ser feita também em uma determinada categoria de produto ou em todo o site, por exemplo:

Brinquedos - digite o nome do brinquedo ou do fabricante

PlayGround - digite o nome do item ou do fabricante;

Papelaria - digite o nome do item ou do fabricante;

Todo o Site - digite o nome do item ou do fabricante;

O que é a busca avançada?

A A.Gomes.com criou a busca avançada para você poder encontrar os produtos situados na faixa de preço desejada com uma maior facilidade.

Como utilizar a busca avançada?

Os passos para a utilização da busca avançada são os seguintes:

1. Clique sobre a Busca Avançada localizada no lado direito superior do site;
2. Escolha a categoria a ser pesquisada: a busca pode ser feita em todo o site ou em apenas uma categoria desejada;
3. Palavra-Chave: Digite o nome do item ou parte dele ou digite o nome do fabricante;
4. Faixa de Preço: Digite a faixa de preço desejada. Preencher sempre do menor até o maior preço.
5. Clicar sobre a palavra Pesquisar.

FORMA DE PAGAMENTO

Quais as formas de pagamento aceitas pela A.Gomes.com?

Inicialmente a A.Gomes.com está oferecendo a seus clientes as seguintes opções de pagamento para as suas compras:

Cartão de Crédito

Visa, MasterCard, American Express, Diners, Aura, HiperCard, para pagamentos à vista ou parcelados*.

*A taxa de juros para o parcelamento acima de 10 vezes é de apenas 1,99% ao mês. Até 10 vezes não cobramos juros. * O valor de cada parcela deve ser superior a R$ 20,00.

A confirmação de pagamento não consiste apenas na autorização da operadora de cartão, mas também na análise dos dados utilizados na compra com a finalidade de comprovar se o comprador é realmente o portador do cartão, visando segurança do portador do cartão de crédito. O prazo para esta análise é de até 2 dias úteis, dependendo do valor da compra.

Boleto Bancário

Após o fechamento do pedido, poderá ser gerado um boleto bancário para pagamento à vista. Pode ser pago em qualquer agência bancária ou home banking.
A compensação bancária tem prazo de 1 a 2 dias úteis, a partir da data do pagamento, dependendo da política do banco, forma de pagamento do boleto (cheque ou dinheiro) e valor.

Transferência on-line via Banco do Brasil, Bradesco ou Itaú

Se o comprador possuir conta no Banco do Brasil, Bradesco ou Itaú, poderá realizar uma transferência on-line.
Transferências on-line são confirmadas instantaneamente.

Saldo Virtual Pagamento Digital

Se o comprador já for usuário ativo do Pagamento Digital e possuir um saldo em sua conta, poderá utilizar este saldo disponível para pagar a compra em nossa loja.
Pagamentos com Saldo Virtual são confirmados instantaneamente

Como funciona o parcelamento das compras no Cartão de Crédito?

Através da compra pelo cartão de crédito, você pode parcelar suas compras de acordo com o valor do seu pedido e com as condições oferecidas pelo site. Verifique no momento de finalizar a compra o parcelamento disponível e fique atento às promoções expostas em nossa Home Page.

Salientamos que a taxa de juros em compras parceladas e o valor mínimo das parcelas podem ser alterados sem aviso prévio.

É importante saber que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido por sua administradora. Para que seu pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível em seu cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não de cada parcela. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a A.Gomes.com a responsabilidade pela não aprovação.

STATUS DO PEDIDO

Como posso acompanhar o meu pedido?

Você pode acompanhar o andamento de seu pedido através da seção Acompanhamento de Pedidos localizado no menu superior do site. Efetue os seguintes passos:

1. É possível acompanhar o processamento do seu pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora clicando sobre Acompanhamento de Pedidos localizado no menu superior do site.
2. Informe o seu email e informe a sua senha, caso tenha esquecido-a, clique sobre “Esqueci minha senha” que uma nova senha será enviada para seu email.
3. Clique em continuar.
4. Na tela aparecerá os pedidos realizados por você na A.Gomes.com informando a data da compra, o número, a situação e o valor do pedido. Você pode clicar no ícone "Detalhe" ao lado de cada pedido para visualizar os itens da compra e o endereço de entrega.
5. Nosso sistema envia automaticamente para você e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Por isso, é de suma importância informar no momento da compra uma conta de e-mail válida para que você possa receber esses alertas.

PRAZOS DE ENTREGA E TABELA DE FRETE

Qual o prazo de entrega da minha compra?

Ao informar o CEP da localidade de entrega antes de finalizar a compra, você saberá imediatamente o prazo de entrega do seu pedido, que pode variar a depender da forma do envio escolhida por você como também do local especificado para a entrega.

Saiba que o prazo para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do pedido.

Como funciona o cálculo do frete?

O frete de entrega do seu pedido é calculado em função do local solicitado para entrega, peso e volume dos produtos adquiridos.

Depois de colocar um produto na sacola de compras, antes de finalizar a sua compra, informe o CEP da localidade de entrega que o valor do frete será exibido.

COMO COMPRAR

Sou um cliente novo, como realizo minha primeira compra?

Efetuar sua primeira compra na A.Gomes.com é muito fácil, siga as instruções abaixo.

1. Localize o produto que você deseja através de nossas seções navegando em um dos departamentos disponíveis apresentados no menu lateral localizado no lado esquerdo do site ou através da ferramenta de busca presente em todas as páginas da loja. Uma vez encontrado o produto que procura, clique sobre este para ver informações mais detalhadas sobre o item, inclusive a sua disponibilidade de entrega.
2. Para comprá-lo, clique no desenho do carrinho de compras. Imediatamente, você será transferido para a sacola de compras. Você tem a opção de "Continuar Comprando", isto é, você retorna ao site para localizar outros produtos e adicionar na sua sacola. Saiba que a qualquer momento, você pode consultar os itens selecionados utilizando a opção Minha Compra , localizado no menu superior da página. Saiba também que os itens na sua sacola de compras estão reservados para você enquanto você estiver navegando em nosso site, mas lembrando que o item selecionado não está efetivamente reservado em nosso estoque.
3. Para alterar a quantidade de itens basta indicar no quadrado correspondente a quantidade desejada e depois clicar em “Atualizar Valores”. Caso queira remover o item da sacola de compras, basta clicar em “Remover”.
4. Após escolher seus produtos, você pode calcular o valor do frete de seu pedido. Para isso, indique o CEP do destino e escolha uma das formas de envio. Sugerimos que você informe o CEP onde você gostaria de receber a sua compra pois neste momento você será informado do prazo para receber seu pedido e do valor do frete que será acrescido à sua compra. Assim que você estiver certo da sua compra, clique em "Finalizar Compra".
5. Se você já for cadastrado basta informar seu e-mail e senha. Agora, se é sua primeira compra, escolha a opção “Sou um cliente novo”, digite o CEP de seu endereço e clique em “Continuar”.
6. Preencha com atenção todos os dados do formulário. Assim que tiver inserido todas as informações, clique em “Continuar”.
7. Após o cadastro você voltará para a tela “Dados da Compra”. Nesta tela você poderá novamente escolher a forma de envio desejada alterando assim o valor do frete e o prazo de entrega. Escolha a forma de pagamento: nos informe como você gostaria de pagar seu pedido. Aceitamos inicialmente os cartões de crédito da bandeira Visa, Mastercard e Diners, além de Visa Electron.
8. Escolha a forma de Parcelamento desejada e clique em “Finalizar Compra”. Você será levado a uma página segura de pagamento da operadora, onde preencherá os dados referentes ao seu cartão de crédito. Após este procedimento você será direcionado de volta à A.Gomes.com.
9. Acompanhe seu pedido: além dos alertas automáticos enviados à seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido. Para isso, selecione a opção Acompanhamento de Pedidos localizado no menu superior da página da nossa loja.

Como alterar meu Cadastro?

Para alterar seu cadastro em nosso site, siga os procedimentos abaixo:

1. Clique em Meu Cadastro , localizado no menu superior da primeira página do site;
2. Digite o e-mail e a senha que você registrou ao se cadastrar e clique em “Continuar”;
3. Altere os dados conforme sua preferência;
4. Clique em “Confirmar” para que a mudança seja de fato efetuada.

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Qual a nossa Política de Troca e Devolução?

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução.

Sugerimos que para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

Com a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;

Com a cor do produto, alguns itens possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa, não tendo opção de escolha;

Com as dimensões do produto, verifique sempre se há espaço suficiente para montar o produto no local escolhido.

Com a idade sugerida pelo fabricante para o uso do produto.

Qual a situação prevista para a devolução do produto comprado?

A situação prevista é:

Insatisfação com o produto: Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra, não incluindo o valor do frete de retorno. O prazo para devolução é de 7 (sete) dias úteis após a entrega do pedido e seu ressarcimento está condicionado ao retorno do item rejeitado. Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual e/ou acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual e/ou acessórios ou embalagem violada, a A.Gomes.com fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende a sua expectativa antes de violar a embalagem. Para saber qual o procedimento para a devolução do produto, clique aqui.

Como faço para devolver um produto?

A situação prevista é:

Produto avariado: Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal. A avaria deve ser detectada no ato da entrega ou no máximo em 48 horas após o recebimento. As solicitações fora desse prazo não serão aceitas. Atenção: Produtos como “Playgrounds” possuem grande volume e cada componente é embalado separadamente. Fique atento no ato da entrega, verifique se a embalagem não foi avariada durante o transporte e se todos os componentes estão sendo entregues. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual e/ou acessórios, a A.Gomes.com fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. Para saber qual o procedimento para a troca do produto, clique aqui.

Produto com defeito técnico ou de fabricação: Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada. Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nossa loja, são enviados para você exatamente com são entregues em nossa empresa. Para saber qual o procedimento para a troca do produto, clique aqui.

Produto em desacordo com o pedido: Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, a A.Gomes.com enviará o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal. O erro deve ser detectado no ato da entrega ou no máximo em 48 horas após o recebimento. As solicitações fora desse prazo não serão aceitas. Atenção: alguns brinquedos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa. A troca só será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual e/ou acessórios, a A.Gomes.com fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem. Para saber qual o procedimento para a troca do produto, clique aqui.

Como faço para trocar um produto?

A troca pode ser solicitada se o produto apresentar defeito de fabricação ou eventual dano sofrido durante o transporte. O prazo para solicitação é de 30 dias após a entrega e seu ressarcimento está condicionado ao retorno do item rejeitado, em perfeito estado.

Para saber as condições perfeitas em que o produto deve ser devolvido, clique aqui.

O procedimento para a troca é o seguinte:

1. Procure na página do site a seção Fale Conosco ;
2. Envie uma mensagem com o assunto “Reclamação - Troca”;
3. Na mensagem escreva qual o motivo da troca e informe o número do pedido ou o número da Nota Fiscal;
4. A Central de Atendimento ao Cliente da A.Gomes.com entrará em contato com você através de email;
5. Aguarde a nossa confirmação e devolva o produto para o seguinte endereço comercial: A.Gomes & Irmão Ltda; Ladeira da Água Brusca, 98. Santo Antônio. Salvador – BA. CEP 40301-296. Indicaremos como será feita a troca do produto.

Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da troca. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da sua troca.

O ressarcimento do valor ocorre através de depósito em conta corrente indicada por você em até 7 dias úteis após o recebimento do produto rejeitado em perfeitas condições em nosso depósito. Para os casos de devoluções por insatisfação devolveremos apenas o valor do produto, excluindo o valor referente ao frete de retorno.

Como faço para devolver um produto?

A devolução pode ser solicitada quando houver insatisfação com o produto. O prazo para solicitação é de 7 dias úteis após a entrega do pedido e seu ressarcimento está condicionado ao retorno do item rejeitado em perfeito estado.

Para saber as condições perfeitas em que o produto deve ser devolvido, clique aqui.

O procedimento para a devolução é o seguinte:

1. Procure na página do site a seção Fale Conosco ;
2. Envie uma mensagem com o assunto “Reclamação - Devolução”;
3. Na mensagem escreva qual o motivo da devolução e informe o número do pedido ou o número da Nota Fiscal;
4. A Central de Atendimento ao Cliente da A.Gomes.com entrará em contato com você através de email;
5. Aguarde a nossa confirmação e devolva o produto para o seguinte endereço comercial: A.Gomes & Irmão Ltda; Ladeira da Água Brusca, 98. Santo Antônio. Salvador – BA. CEP 40301-296. Indicaremos como será feita a troca do produto.

Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.

O ressarcimento do valor ocorre através de depósito em conta corrente indicada por você em até 7 dias úteis após o recebimento do produto rejeitado em perfeitas condições em nosso depósito. Para os casos de devoluções por insatisfação devolveremos apenas o valor do produto, excluindo o valor referente ao frete de retorno.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

É seguro comprar na A.Gomes.com?

Todas as informações que você envia à A.Gomes.com são criptografadas e enviadas a um servidor inacessível via Internet, garantindo que seus dados pessoais e de cobrança não sejam copiados.

Utilizamos ainda proteções adicionais como o sistema de identificação DIGITAL SECURE SERVER, da VeriSign. Portanto, fique tranqüilo, você está seguro comprando conosco.

Como a A.Gomes.com utiliza minhas informações?

A A.Gomes.com garante total privacidade dos seus dados pessoais e financeiros. O uso de suas informações pessoais seguem os mais rigorosos padrões de segurança, incluindo o armazenamento em um banco de dados totalmente seguro.

A Política de Privacidade e o Comprometimento que temos com nossos consumidores, garantem que jamais compartilharemos seu endereço de e-mail ou outros dados pessoais com terceiros.